話說今年3月我離開了待了16年的公司，一直到這個月，我轉換身分的事情跑的差不多，差不多是時候跟大家分享一下自己之所以離職以及決定回台南的原因了。
話先說在前頭，很多老朋友恭喜我衣錦還鄉，我只能說我萬萬不敢當。嚴格來說，其實我是在台北混不下去，夾著尾巴逃回台南的，只差沒有跟海角七號的阿嘉一樣咒罵操你媽的台北而已。我想很多人會有一樣的疑問，你保險不是做的很好嗎？收入應該很不錯啊～我只能說，回想我曾經無知的那段時光，我的收入的確不算差，但當我有了「自己的意識」之後，就不再是那麼一回事了。
大家應該有看過駭客任務吧？這部電影上映在千禧年前夕，劇情在描述一位叫Neo的工程師突然發現到生活中有很多的不對勁，直到與Morphues相遇後，他才知道原來一切都源自於「母體」Matrix：一個龐大的電腦系統，透過連結人類大腦的管線傳送程式，使人活在大腦所感知的1999年虛擬世界，但真實世界其實已經是2199年，此時人類被囚禁在一個個膠囊裡，身體發出的熱量單位經過核融合，成為電腦系統的電源，換句話說，人類只是電池，不再從娘胎出生，而是被栽種而出，死掉的人則被融化為液體餵養新生兒。少部分脫離母體解放的人類，因為與母體不相容，只能居住在接近地心一處名為錫安的流放城市，期待找到祭師預言的救世主The One來摧毀母體。電影中我印象最深刻的一幕，是Cypher(背叛Morphues那位)在高級餐廳邊吃牛排邊跟Agent Smith交談，他用叉子叉起一塊牛排，然後說：我知道這塊牛排並不存在，我也知道當我把它放到嘴巴裡，是母體告訴我的腦袋他有多美味可口，但抗爭了九年，你知道我了解到什麼嗎？接著他把牛排放到嘴巴裡，露出了非常滿足的表情，然後說出：
「Ignorance is bliss.」
無知是幸福的！
個人認為這一幕是整部電影最高光之處！
為什麼無知是幸福的？因為覺知太痛苦了，與其對抗，不如交換靈魂，輕鬆的活著。」
這就是這些年來我在保險業的掙扎。
別誤會，我從來沒有懷疑過保險的價值，16年來一天都沒有，我懷疑的是保險公司的作法。我就舉三個例子來跟大家聊聊，看完應該就知道我跟這個母體有多麼格格不入了。先強調，以下這些情形都是我在業界真實觀察到的現象，絕對沒有針對特定公司或某特定人的意思，但如果心臟不夠強拜託就別繼續往下看了！
就從推銷這件最基本的事開始講起吧！保險業務員的工作是在協助客戶做好風險管理，所謂的風險管理意義是在客觀評估所有風險事故發生與損失的可能性後，依照自己的預算，決定利用風險控制(事前)或是風險理財(事後)的方式所做的管理行為。翻成白話文，保險只是客戶執行風險管理的方式之一，不是唯一。但在保險公司以及保險業務員的眼中，風險管理就是賣客戶保險、再賣客戶保險、再賣客戶更多的保險，這是一個很畸形的現象！再加上，保險商品有一定程度的複雜性，會上網自己做功課，會花時間了解自己需求的客戶絕對是少數，大多數客戶往往會選擇相信業務員說的，於是業務員推什麼就買什麼；最後，最可怕的，在過去是大型單一保險公司的業務員主導市場的情況下，因為業務員就只能賣自己家的產品，當客戶該買的都買了以後怎麼辦？保險公司只好繼續推出新商品，這些經過包裝的新商品共同特色往往是「華而不實」，通常是高保費低保障的終身險，然後洗腦業務員這個商品對客戶很好，業務員就繼續把這些商品往客戶身上裡塞，台灣保險滲透度能排名世界第一，就是靠保險公司、業務員跟客戶一起齊心協力塞出來的。這是我完全不能認同的現況！
談完了推銷，接下來談增員。坦白說，我過去所在的單位，很重增員，我主管就是透過不斷的增員，才能夠開枝散葉，建立這麼龐大的體系。其實真要說，保險業務員是我人生中的第一份工作，老家在台南，退伍後跑上台北，在沒有任何人脈背景的情況下，能夠在短短不到三年的時間爬到區經理的位置累積了一些知名度，與其說靠的是推銷，真的其實還是增員。或許應該這麼說，依照我老東家設計的業務制度，真正需要靠個人推銷的，只有業務代表到業務主任這一段，主任以後，其實重點就要放在增員了，你若不持續增員，就只能當萬年主任，沒辦法繼續往上爬。但現在我並不認同這樣的制度！為什麼？俗話說演而優則導，前提是你自己要先演的像樣，也就是至少自己的推銷功力要有一定的水準，再來做增員。但是現在市場放眼望去，絕大多數做增員的都是行銷不強的人，形成了一個逆選擇。為什麼很多行銷功力強的人不願意增員呢？我自己觀察到以下幾個原因：第一，因為行銷能力強的人績效夠好，自己就扛的起業績，不需要增員。第二，做個人行銷自由慣了，帶人會把自己時間綁住。第三、因為全心投入在做行銷，沒有精力再做增員。最後，無法說服自己做增員；就像我，自己都做的不開心了，都懷疑母體的存在了，我怎麼可能找人進來一起做咧？所以增員慢慢變質成為行銷能力不足的主管為了達成自己的目標而做的SOP，要的只是透過增員帶來新人，新人會帶來新業績，自己就能賺到組織津貼、完成晉升、以及達成競賽。一批批新人被這些噗嚨共的主管增員進來，根本沒能力給他們養分，放任他們適者生存不適者淘汰，反正對主管來說穩賺不賠，要嘛人留下來我繼續賺他的組織津貼，要嘛人離開我賺他留下來的保單續繳，這類劇情每天不斷上演，實在讓我看的很痛苦。
最後，談競賽這件事。這是業務員臉書最愛po的，我又完成了什麼競賽，我又達成了什麼榮譽！Po這些文的原因很簡單，因為保險是一個無形的商品，客戶往往只能從業務員口中感受到它的價值，因此業務員跟客戶的信任度就是成交的關鍵，透過分享自己在工作上的成就，可以增加客戶的信任，這道理我懂，因為過去我也是這樣幹的。回想起16年前還是業務代表的我，因緣際會聽了一場張錦貴教授的演講，他問台下的觀眾：保險公司靠什麼方式逼業務員做業績？當時小菜鳥的我直覺回答靠考核！結果他拍拍我的肩膀跟我說：「年輕人，考核只能驅動最末端的業務員，如果要靠這些業務員，保險公司早就倒了；保險公司最厲害的地方，就是用榮譽來逼你！」用榮譽，用連續的榮譽來逼你，這樣才逼的出它要的業績！現在回想起，張教授真的看透保險公司了！也因此，這16年來，我看了太多人為了得到榮譽而做出不榮譽的事情，包含我自己也幹過！而當追求的榮譽越大，犯下的錯就越大，但要知道出來跑總有一天要還的，榮譽兩個字，真的值得賭上一切嗎？況且，追求公司給你的定位，你就必須玩公司訂下的遊戲規則，但為什麼我的價值需要靠公司來定義呢？我認為再多公司給的肯定，都沒有自我肯定來得重要！唯有當你清楚你自己的定位，你才能夠跳脫出世俗的眼光，才能夠真正為捍衛自己的價值而奮戰。
簡單聊了保險業的三個現況，也許你會問：難道業務員從來都不會對公司的作法產生懷疑嗎？我的認知，菜鳥階段不太可能，因為他們對這個產業了解還不深，資訊取得有賴自己的主管與公司，不太可能產生懷疑，就算有懷疑，這些人應該很快就會被這個產業淘汰掉了。至於中生代，他們正在打拼自己的事業，需要大量推銷與增員，基本上他們的利益跟保險公司是綁在一起的，所以會繼續貫徹保險公司的意志；至於老鳥，我相信應該很多老鳥都經歷過我的那段心路歷程，只是就像Cypher講的一樣，與其要去對抗，不如就將錯就錯下去吧～
雷洛從打死不貪污，到變成五億探長，僅在一念之間而已。
真的拿出藍色藥丸跟紅色藥丸給你選？你會吞那顆呢？
關鍵，就是這一念！
我並不是否定業務員的作法跟價值，我還有非常多的好朋友還留在原本的公司，腳踏實地認真的打拼。推銷、增員跟追求榮譽都沒有不對，單純是我不想再繼續下去而已；離開也是我個人的選擇，不代表我的選擇才是正確的，只是人生等於選擇，我們都必須接受每個選擇帶來的結果。就像我，試想，身為一個保險業務員，選擇每天花時間說服客戶「不要買保險」的時間比「要買保險」的時間還要多的時候，你覺得這個業務員還混的下去嗎？但這就是我的日常！所以我認清了一個事實，以我自己的狀況，要在保險業「賺到大錢」的機會是微乎其微了，但是生活的壓力不會因此我的選擇而降低，現在台北買的房子已經快要住不下，還有未來小孩的教育，以及我未圓特斯拉的夢想(喂！)，如果我想要保留多一點自我，在不降低既有的生活品質情況下，似乎離職轉換身分並且回到南部重新開始是最佳選擇了。
雖然砍掉重練真的很傷身，但至少很幸運，我已經找到了我的錫安城，在那結交了一群志同道合的夥伴，我們都是通過國家考試的保險經紀人，每天討論的，不是你業績報多少？不是你競賽差多少？而是透過研究條款、評議、保險法以及法院判決來保障消費者的權益；我們甚至可以不用進辦公室，就可以完成會議、訓練甚至報帳。我知道自己不是Neo當不了救世主，我也不指望能夠摧毀母體，但至少我知道，在這個產業還有一小群人跟我的想法是一致的，我並不孤獨，我們依然認真努力，嘗試用不同的方式改變這個母體，喚醒更多的消費者以及從業人員，有這樣的目標就很值得讓我繼續在保險這個產業打拼下去了。
I’ll hang up this phone.
And then I’ll show these people what you don’t want them to see.
I’m going to show them a world…without you.
A world without rules and controls,
without borders or boundaries.
A world where anything is possible.
Where we go from there…
is a choice I leave to you.
- Matrix 1999 -
